Podpora

Ako začnem s Mailwell?

Stačí sa zaregistrovať, overiť vašu e-mailovú adresu a nastaviť odosielaciu doménu. Celý proces trvá menej ako 10 minút. V sekcii „Začíname" nájdete podrobný návod krok za krokom.

Je Mailwell v súlade s GDPR?

Áno. Mailwell je plne v súlade s nariadením GDPR. Vaše dáta sú uložené na serveroch v Európskej únii. Poskytujeme nástroje na správu súhlasov, double opt-in a automatické spracovanie žiadostí o výmaz údajov.

Koľko e-mailov môžem odoslať mesačne?

Počet e-mailov závisí od vášho cenového plánu. Bezplatný plán zahŕňa 1 000 e-mailov mesačne. Platené plány ponúkajú od 10 000 až po neobmedzené odosielanie. Podrobnosti nájdete na stránke s cenníkom.

Ako nastavím vlastnú odosielaciu doménu?

V nastaveniach účtu prejdite do sekcie „Domény" a pridajte vašu doménu. Systém vám vygeneruje DNS záznamy (SPF, DKIM, DMARC), ktoré je potrebné pridať u vášho DNS poskytovateľa. Overenie prebehne automaticky do 24 hodín.

Môžem importovať existujúce kontakty?

Áno, podporujeme import kontaktov z CSV a XLSX súborov. Počas importu si môžete namapovať stĺpce na vlastné atribúty. Systém automaticky odstráni duplicity a nevalidné e-mailové adresy.

Ako funguje automatizácia e-mailov?

Automatizácie vám umožňujú vytvoriť sekvencie e-mailov, ktoré sa spúšťajú na základe akcií odberateľov – napríklad registrácia, kliknutie na odkaz alebo nákup. Stačí nastaviť trigger, pridať e-maily a definovať časové oneskorenia.

Ponúkate API pre vývojárov?

Áno, Mailwell poskytuje kompletné REST API, ktoré umožňuje programovo spravovať kontakty, kampane, šablóny a štatistiky. API kľúč si vygenerujete v nastaveniach účtu. Dokumentácia je dostupná v sekcii pre vývojárov.

Ako zruším alebo zmením predplatné?

Predplatné môžete kedykoľvek zmeniť alebo zrušiť v nastaveniach účtu v sekcii „Fakturácia". Pri zmene plánu sa rozdiel v cene vypočíta pomerovo. Pri zrušení zostáva váš účet aktívny do konca fakturačného obdobia.

Aké štatistiky môžem sledovať?

Mailwell poskytuje podrobné analytiky – miera otvorení, miera preklikov, odhlásenia, bounce rate a ďalšie. Pre každú kampaň vidíte detailný prehľad vrátane mapy kliknutí a porovnania s predchádzajúcimi odosielaniami.

Prečo moje e-maily končia v spame?

Najčastejšie dôvody sú neoverená doména (chýbajúce SPF, DKIM alebo DMARC záznamy), nízka kvalita zoznamu kontaktov alebo obsah, ktorý spamové filtre označia ako podozrivý. Odporúčame overiť doménu, používať double opt-in a pravidelne čistiť zoznamy odberateľov.